Business Insider'ın “CXO AI Playbook ”u, firmaların zorlukların üstesinden gelmek, operasyonları ölçeklendirmek ve gelecek için plan yapmakta yapay zekayı nasıl kullandıklarını inceliyor.

Playbook, yapay zekanın hangi sorunları çözdüğünü, bu girişimleri kimin yönlendirdiğini ve stratejileri nasıl yeniden şekillendirdiğini görmek için çeşitli sektörlerden hikayelere bakıyor.

Amazon ve Walmart gibi 150.000'den fazla şirket tarafından kullanılan CRM yazılımıyla tanınan Salesforce, inovasyona yabancı değil. Popüler işyeri iletişim uygulaması Slack'in de sahibi. Salesforce şimdi, işletmelerin satış raporları oluşturma ve Slack konuşmalarını özetleme gibi görevleri otomatikleştirmek için dijital aracılar oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir platform olan Agentforce ile yapay zeka oyununu hızlandırıyor.

Hangi sorunu çözüyor?

Salesforce yıllardır yapay zeka ile çalışıyor. 2016 yılında, CRM platformuna yerleştirilmiş bir yapay zeka özelliği olan Einstein'ı piyasaya sürdü. Einstein temel komut dosyası yazılabilir görevleri yerine getiriyordu, ancak üretken yapay zekanın yükselişi daha fazlasını yapma şansı getirdi. Daha akıllı araçlar artık daha iyi kararlar verebiliyor ve doğal dili anlayabiliyordu.

Bu da bir dönüşümü tetikledi. Önce Einstein GPT, ardından Einstein Copilot ve şimdi de farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir aracılarla esneklik için tasarlanmış bir platform olan Agentforce geldi.

“Müşterilerimiz daha fazlasını istiyordu. Bazıları sunduğumuz aracıları değiştirmek isterken, diğerleri kendi aracılarını yaratmak istedi.” diyor Salesforce'un İş Geliştirme Başkan Yardımcısı Tyler Carlson.

Arkasındaki teknoloji

Agentforce, Salesforce'un kendi bünyesinde geliştirdiği Atlas Reasoning Engine tarafından desteklenmektedir. Platform, OpenAI, Anthropic, Amazon ve Google gibi büyük oyuncuların yapay zeka modelleriyle bağlantı kurarak işletmelere çeşitli araçlara erişim sağlıyor.

Slack, bu yapay zeka ajanları için bir test alanı haline geldi. Şu anda beta aşamasında olan Agentforce'un Slack entegrasyonu, otomasyonları çalışanların zaten zamanlarını harcadıkları yerlere yerleştiriyor. Carlson, “Slack bu araçların kullanımını kolaylaştırıyor ve erişilebilir kılıyor,” diye ekledi.

Daha akıllı, daha esnek yapay zeka

Agentforce, temsilcilerin sorunları daha küçük adımlara ayırmalarına ve yaklaşımlarını ilerledikçe ayarlamalarına yardımcı olan bir teknik olan ReAct istemini kullanır. Bu, daha doğru yanıtlar alınmasını ve soruların yanıtlanmasından toplantıların planlanmasına kadar görev yönetiminin uygulamalı olarak yapılmasını sağlar.

Agentforce, Salesforce'un tescilli LLM'leri ve üçüncü taraf modelleriyle çalışarak müşterilere çok sayıda seçenek sunuyor. Güvenliği sağlamak için Salesforce, veri saklama sınırları da dahil olmak üzere katı veri gizliliği politikaları uygular.

İşletmeler için işe yarar hale getirmek

Agentbuilder gibi araçlarla şirketler, ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yapay zeka aracıları tasarlayabilirler. Örneğin, bir temsilci e-postaları sıralayabilir veya dahili verileri kullanarak belirli İK sorularını yanıtlayabilir. Buna bir örnek, Salesforce'un çalışan sorguları için bir yapay zeka hizmet aracısı oluşturmak üzere Workday ile yaptığı işbirliğidir.

Salesforce, Agentforce'un ilk denemelerde müşteri sorularının %90'ını çözmesiyle sonuçları şimdiden görmeye başladı. Hedef ne mi? Daha geniş bir benimseme, daha fazla yetenek ve bu temsilciler tarafından ele alınan daha yüksek iş yükleri.

Carlson, “Daha büyük bir iş ortağı ve beceri ekosistemi oluşturuyoruz,” dedi. “Gelecek yıl itibariyle Agentforce'un işletmeler için olmazsa olmaz bir ürün olmasını istiyoruz.”