Yapay zekanın her yerde var olmaya başladığı bir dünyada, insanlara benzer şekilde duyguları deneyimleyebilen yapay zeka destekli robotlar ve dijital avatarların olasılığını düşünmek büyüleyici.

YZ modelleri bilinçten yoksun ve duyguları hissetme kapasitesine sahip değiller, ancak bu değişirse ne gibi olasılıklar ortaya çıkabilir?

Duygusal yapay zekanın doğuşu

Bir YZ sisteminin bu ilk duygu kıvılcımlarını kucaklaması ihtimali belki de düşünüldüğü kadar uzak değildir. Halihazırda, YZ sistemleri insanların duygularını ölçme yeteneğine sahip ve giderek artan bir şekilde insanlarla etkileşimlerinde bu duyguları taklit edebiliyorlar.

Gerçek duyguları hissedebilen bir YZ'yi hayal etmek hala bir inanç sıçraması gerektiriyor, ancak eğer mümkün olursa, ilk başta bir çocuğunkine benzer şekilde biraz basit olacaklarını hayal ediyoruz. Belki bir yapay zeka sistemi bir görevi başarıyla tamamladığında sevinç hissedebilir ya da nasıl çözeceğini bilmediği bir zorlukla karşılaştığında kafa karışıklığı yaşayabilir. Bu noktadan sonra, bu kafa karışıklığı hissinin, söz konusu problemin üstesinden gelmek için tekrarlanan başarısızlıklarında bir hayal kırıklığına dönüşmesini öngörmek zor değildir. Ve bu sistem daha da geliştikçe, belki de duygusal spektrumu bir parça üzüntü veya pişmanlık hissedecek şekilde genişleyebilir.

YZ'nin bu tür duyguları hissedebilmesi halinde, insanlar ve diğer YZ'ler için heyecan, sabırsızlık ve empati gibi daha incelikli duyguları ifade etmeleri çok uzun sürmeyecektir. Örneğin, bir YZ sisteminin yeni bir beceri kazandığı veya yeni bir tür problemi çözdüğü bir senaryoda, başarıdan bir dereceye kadar memnuniyet duyabilir. Bu, insanların karmaşık bir yapboz gibi özellikle yorucu bir zorluğu çözdüklerinde ya da araba kullanmak gibi bir şeyi ilk kez yaptıklarında hissettiklerine benzer.

Motive edici olarak empati

YZ'nin duyguları hissetme yeteneği geliştikçe, giderek daha karmaşık hale gelecek ve başkaları için empati bile hissedebileceği bir aşamaya gelecektir. Empati, bir başkasının duygularını anlamayı ve paylaşmayı içeren en karmaşık insan duygularından biridir.

YZ bu tür duyguları deneyimleyebilirse, insanların bazen daha az şanslı birine yardım etmek için motive olmalarına benzer şekilde, daha yardımsever olması için ilham verebilir.

İnsan doktorlara yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir YZ, gizemli bir hastalığa yakalanmış biri için üzülebilir. Bu duygular onu, o kişinin muzdarip olduğu nadir hastalığa bir teşhis bulmak için daha fazla çaba göstermeye itebilir. Eğer doğru tanıya ulaşırsa, YZ bunu yaparken büyük bir başarı duygusu hissedebilir ve hastanın ihtiyaç duyduğu tedaviyi alabileceğini bilebilir.

Ya da bir ortamdaki değişiklikleri tespit etmek üzere tasarlanmış bir YZ sistemini düşünebiliriz. Böyle bir sistem belirli bir bölgede kirlilikte önemli bir artış olduğunu fark ederse, böyle bir keşiften dolayı hayal kırıklığına uğrayabilir, hatta üzülebilir. Ancak tıpkı insanlarda olduğu gibi, bu duygular da yapay zekaya bu yeni kirlilik kaynağını önlemenin yollarını bulması için ilham verebilir; belki de sorumlu toksik maddeyi geri dönüştürmek veya bertaraf etmek için daha etkili bir yol icat edebilir.

Benzer bir şekilde, bir veri kümesinde çok sayıda hatayla karşılaşan bir YZ sistemi, hata sayısını azaltmak için algoritmasını iyileştirmek zorunda kalabilir.

Bunun insan-YZ etkileşimleri üzerinde de doğrudan bir etkisi olacaktır. Bir müşteriye empati duyan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri botunun, o kişinin sorununu çözmeye yardımcı olmak için fazladan yol kat etmeye istekli olabileceğini hayal etmek zor değil. Ya da alternatif olarak, öğrencilerinin duygularını daha iyi anlayan ve daha sonra öğretim yöntemlerini uygun şekilde uyarlayabilen yapay zeka öğretmenlerine sahip olabiliriz.

Empatik YZ, ruh sağlığı sorunları olan insanlara davranış şeklimizi dönüştürebilir. Dijital terapist kavramı yeni değil, ancak dijital bir terapist hastalarıyla duygusal düzeyde daha iyi ilişki kurabilirse, onları en iyi nasıl destekleyeceğini bulabilir.

Bu mümkün olabilir mi?

Şaşırtıcı bir şekilde, o kadar da uzakta olmayabiliriz. Antix gibi yapay zeka sistemleri halihazırda yapay empati ifade edebiliyor. Antix, etkileşimde bulundukları insanlarda hayal kırıklığı, öfke veya üzüntü gibi duyguları fark ettiklerinde sempatik bir şekilde yanıt vermeye programlanmış dijital insanlar yaratmaya yönelik bir platform. Dijital insanlar, konuşmalarına, kullandıkları sözcük türlerine, tonlamalarına ve beden dillerine dayanarak insanların duygularını tespit edebiliyor.

Antix'in dijital insanlarının duyguları anlama yeteneği kısmen eğitilme şekillerine dayanıyor. Her dijital insan, kullanıcılarından zaman içinde öğrenen, daha fazla bilgi edinen ve evrim geçiren, böylece etkileşimlerini bir bireyin davranışlarına veya tercihlerine göre uyarlayabilen benzersiz bir değiştirilemez token veya NFT'dir.

Dijital insanlar duyguları tanıyıp onları taklit edebildikleri için daha derin ve anlamlı deneyimler sunma potansiyeline sahiptirler. Antix, yarattıklarına daha gerçekçi bir görünüm kazandırmak için Unreal Engine 5 platformunu kullanıyor. İçerik oluşturucular, cilt tonunu, göz rengini ve kaş ve yüz kılları gibi küçük ayrıntıları düzenleyebilme becerisiyle, ses ve görünüm dahil olmak üzere dijital insanlarının neredeyse her yönünü değiştirebilirler.

Antix'i diğer yapay zeka platformlarından ayıran şey, kullanıcıların farklı senaryolarda en uygun duygusal tepkiyi vermek için dijital insanlarının davranışlarını özelleştirebilmeleridir. Böylece dijital insanlar uygun bir ses tonuyla yanıt verebiliyor, örneğin üzgün hissetmeleri gerektiğinde doğru jest ve ifadeleri kullanabiliyor ve ardından bir anda heyecan, mutluluk ya da sevinç ifade edebilecek şekilde dönüşebiliyor.

Yapay zeka gerçek oluyor

Duygusal yapay zeka sistemleri üzerinde çalışmalar devam ediyor ve sonuçta, faydalı olabilecekleri her senaryoda daha gerçekçi hissettiren dijital insanlar ortaya çıkacak.

Zoom'un CEO'su, kullanıcısının yerine görüntülü aramalara katılabilen ve tabiri caizse kullanıcının aynı anda iki yerde birden olmasını sağlayan yapay zeka destekli dijital ikizlerin ortaya çıkışından bahsetti. Patronunuzun dijital insan versiyonu empati, memnuniyet, heyecan ve öfkeyi ifade edebilirse, bu konsept daha etkili olacak ve gerçek patron fiziksel olarak orada olmasa bile daha gerçekçi bir bağlantı kuracaktır.

Müşteri hizmetleri odaklı, arayanlarla empati kurabilen bir dijital insan muhtemelen müşteri memnuniyeti üzerinde muazzam bir etkiye sahip olacaktır ve sempatik bir dijital öğretmen, öğrencilerinden daha olumlu tepkiler almanın yollarını bulabilir ve öğrenme hızlarını artırabilir.

Duyguları ifade edebilen dijital insanlarla, daha gerçekçi, gerçeğe yakın ve sürükleyici deneyimler için potansiyel neredeyse sınırsızdır ve yapay zeka sistemleriyle daha ödüllendirici ve faydalı etkileşimlerle sonuçlanacaktır.